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Date d'entrée en vigueur : 10 août 2025

Nom de l'entreprise : LUXEARA LTD, le registraire des sociétés pour l'Écosse
Numéro d'entreprise : SC827694
Adresse : Bureau 884, 3 Fitzroy Place, 1/1 Sauchiehall Street, Finnieston, Glasgow Central, G3 7RH, Royaume-Uni
Téléphone : +44 7403 604363
Courriel : support@luxeara.shop
Horaires d'ouverture : 09h00 - 17h00 (du lundi au vendredi), (GMT) Heure moyenne de Greenwich (Londres)

Chez LUXEARA LTD, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des services d'expédition rapides et fiables partout au Royaume-Uni. Nous proposons une livraison directe depuis

• Bureau 884, 3 Fitzroy Place, 1/1, Sauchiehall Street, Finnieston, Glasgow Central, G3 7RH, Royaume-Uni

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d'expédition, nos coûts et nos procédures pour garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante.

1. Pays de vente

Nous vendons et expédions actuellement des produits uniquement au Royaume-Uni.

2. Monnaie

Tous les prix sont indiqués en GBP (livre sterling). Tous les prix indiqués sur notre site web incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) au taux applicable. Les frais de livraison indiqués au moment du paiement sont définitifs : aucun frais caché ni frais de manutention supplémentaire.

3. Frais d'expédition

Nous offrons la livraison économique gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni.

4. Temps de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni).

5. Délai de transit / livraison

• Délai de livraison économique : 4 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de la date d'expédition.
• Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de pointe, les jours fériés ou en raison de retards imprévus du service de messagerie.

6. Heure limite de commande

Les commandes passées avant 17h00 (du lundi au vendredi), heure de Greenwich (Londres) seront traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

7. Conditions de livraison / Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, notamment USPS, DHL, DPD UK, pour garantir une livraison fiable et sûre.

8. Changement d'adresse

Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite à l'adresse support@luxeara.shop ou par téléphone au +44 7403 604363. Les modifications d'adresse ne peuvent être effectuées qu'avant le traitement et l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

9. Annulation de commande

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures à l'adresse support@luxeara.shop ou nous appeler au +44 7403 604363. Nous pouvons uniquement annuler les commandes non encore traitées. Une fois votre commande traitée et expédiée, l'annulation n'est plus possible.

10. Marchandises endommagées

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) suivant la réception. Veuillez nous envoyer des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à la loi britannique sur la protection des consommateurs.

11. Suivi des commandes

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
• Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour sur le système du transporteur.
• Vous pouvez également vous connecter à votre compte Luxeara sur notre site Web pour afficher l'état de votre commande et les détails de suivi.

Coordonnées

Nom de l'entreprise : LUXEARA LTD, le registraire des sociétés pour l'Écosse

Numéro d'entreprise : SC827694

Adresse : Bureau 884, 3 Fitzroy Place, 1/1, Sauchiehall Street, Finnieston, Glasgow Central, G3 7RH, Royaume-Uni

Numéro de téléphone : +44 7403 604363

Courriel : support@luxeara.shop

Horaires d'ouverture : 09h00 - 17h00 (du lundi au vendredi), (GMT) Heure moyenne de Greenwich (Londres)

Chez LUXEARA LTD, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience client exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour vous guidera tout au long du processus. Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour comprendre vos droits et responsabilités.

Fenêtre de retour

Vous pouvez retourner des articles dans un délai de 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à compter de la date de réception de votre commande. Pour garantir un retour sans problème, veuillez nous en informer au plus vite.

Comment initier un retour

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse support@luxeara.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si l'article est endommagé ou défectueux, veuillez joindre des photos.

Préparez votre article : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et étiquettes intactes.

Méthode de retour :

Retours par courrier : support@luxeara.shop

Retours en magasin : Office 884, 3 Fitzroy Place, 1/1, Sauchiehall Street, Finnieston, Glasgow Central, G3 7RH, Royaume-Uni

Avis important : les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple :

Cartes-cadeaux

Articles en solde (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés)

Articles marqués comme non retournables au moment de l'achat.

Articles usagés ou portés qui ne répondent pas à l'exigence de l'état « inutilisé ».

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Échanges

Nous proposons des échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, vous pouvez retourner l'article original et demander un échange. Voici comment procéder :

1. Lancer un retour : Suivez la procédure de retour décrite ci-dessus pour l'article que vous souhaitez échanger.

2. Frais d'expédition : Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition liés aux retours et aux échanges, sauf si l'article est endommagé ou incorrect.

3. Traitement de votre échange : Dès réception de votre article retourné, nous vous enverrons l'article de remplacement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'échange traité.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez suivre ces étapes :

1. Signalez le problème dans les 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la réception de l'article. Veuillez inclure le numéro de commande, une description et des photos.

2. Expédition de retour

Nous couvrirons les frais de retour des articles endommagés ou incorrects, ainsi que le remboursement des frais de livraison encourus.

3. Traitement des remboursements

Vous pouvez vous attendre à un remboursement sous la même forme de paiement que celle utilisée pour l'achat dans les 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la réception de l'article retourné.

Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour le traitement.

Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour refléter le remboursement.

Avis important : Si un article ne répond pas aux critères de retour (par exemple, utilisé, emballage manquant).

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Coordonnées

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :

Nom de l'entreprise : LUXEARA LTD, le registraire des sociétés pour l'Écosse

Numéro d'entreprise : SC827694

Adresse : Bureau 884, 3 Fitzroy Place, 1/1, Sauchiehall Street, Finnieston, Glasgow Central, G3 7RH, Royaume-Uni

Numéro de téléphone : +44 7403 604363

Courriel : support@luxeara.shop

Horaires d'ouverture : 09h00 - 17h00 (du lundi au vendredi), (GMT) Heure moyenne de Greenwich (Londres)

Mises à jour des politiques

Nous sommes susceptibles de modifier notre politique de retour et de remboursement de temps à autre. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour, car votre utilisation continue de nos services implique votre acceptation de ces modifications.

Merci d'avoir fait vos achats chez LUXEARA LTD ! Votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant nos procédures de retour et de remboursement, qui nous aident à maintenir notre engagement qualité.