Questions fréquemment posées
À propos de nos produits
1. Quels produits proposez-vous ?
Nous proposons une collection haut de gamme de baskets, de pantoufles de tous les jours et de chaussures de luxe d'hiver pour hommes et femmes, comprenant à la fois les créations internes de Luxeara et des chaussures de marque authentiques de grandes marques mondiales comme Adidas, Nike et Puma.
2. Vos produits de marque sont-ils authentiques ?
Oui, tous les produits de marque proviennent directement de distributeurs de confiance tels que Bdroppy et BrandsGateway pour garantir l'authenticité et la qualité.
3. Comment savoir quelle pointure commander ?
Nous fournissons des tableaux de tailles détaillés sur chaque page produit pour vous aider à choisir la taille idéale. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.
4. Vos chaussures conviennent-elles aux personnes ayant la peau sensible ou des allergies ?
La plupart de nos chaussures sont fabriquées à partir de matériaux hypoallergéniques. Les descriptions des produits précisent les matériaux utilisés ; si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.
5. Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@luxeara.shop en nous fournissant les détails de votre commande et des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Commande et paiement
6. Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement vers tous les endroits du Royaume-Uni avec la livraison gratuite sur toutes les commandes.
7. Combien de temps prend la livraison ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) . La livraison prend généralement entre 4 et 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi) . Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition .
8. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite à l'adresse support@luxeara.shop ou par téléphone au +44 7403 604363. Les modifications d'adresse ne peuvent être effectuées qu'avant le traitement et l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, Google Pay, Klarna Pay, Mastercard, Maestro, PayPal, Union Pay, elo et Visa.
10. Puis-je modifier ou ajouter des articles à ma commande après le paiement ?
Une fois votre commande passée, il n'est généralement pas possible de la modifier ou de l'ajouter. Veuillez nous contacter dans les 24 heures et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
11. Proposez-vous des options d’achat en gros ou en vrac ?
Nous nous concentrons actuellement sur la vente au détail. Pour toute demande de vente en gros ou en gros, veuillez nous contacter à l'adresse support@luxeara.shop.
Retours, remboursements et annulations
12. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après la livraison et offrons un remboursement sous 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après réception du produit retourné. Veuillez vous assurer que les produits sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
13. Puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 12 heures à l'adresse support@luxeara.shop ou nous appeler au +44 7403 604363. Nous pouvons uniquement annuler les commandes non encore traitées. Une fois votre commande traitée et expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Problèmes de commande et assistance
14. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être mises à jour sur le système du transporteur.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Luxeara sur notre site Web pour afficher l'état de votre commande et les détails de suivi.
15. Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) suivant la réception. Veuillez nous envoyer des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à la loi britannique sur la protection des consommateurs.
16. Comment gérez-vous les articles en rupture de stock ?
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement sur la page du produit ou nous contacter pour obtenir des recommandations alternatives.
Compte et confidentialité
17. Puis-je créer un compte sur votre site Web ?
Oui ! Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos préférences et de consulter votre historique d'achats pour un paiement plus rapide.
18. Comment protégez-vous mes informations personnelles ?
Votre confidentialité et la sécurité de vos données sont importantes pour nous. Nous respectons le RGPD britannique et utilisons des systèmes sécurisés pour protéger vos informations. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .
19. Comment puis-je me désabonner des e-mails marketing ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien « se désinscrire » en bas de nos e-mails ou en contactant support@luxeara.shop
Contactez-nous
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter :
Nom de l'entreprise : LUXEARA LTD, le registraire des sociétés pour l'Écosse
Numéro d'entreprise : SC827694
Adresse : Bureau 884, 3 Fitzroy Place, 1/1, Sauchiehall Street, Finnieston, Glasgow Central, G3 7RH, Royaume-Uni
Numéro de téléphone : +44 7403 604363
Courriel : support@luxeara.shop
Horaires d'ouverture : 09h00 - 17h00 (du lundi au vendredi), (GMT) Heure moyenne de Greenwich (Londres)