Politique d'annulation

Date d'entrée en vigueur : 10 août 2025

Nom de l'entreprise: LUXEARA LTD, le registraire des sociétés d'Écosse

Numéro d'entreprise : 827694

Adresse : Bureau 884, 3 Fitzroy Place, 1/1, Sauchiehall Street, Finnieston, Glasgow Central, G3 7RH, Royaume-Uni

Numéro de téléphone : +44 7403 604363

Courriel : support@luxeara.shop

Horaires d'ouverture : 09h00 - 17h00 (du lundi au vendredi), (GMT) Heure moyenne de Greenwich (Londres)

1. Admissibilité à l'annulation de commande

  • Vous pouvez demander l'annulation à tout moment avant l'expédition de votre commande.
  • Une fois expédié, l'annulation n'est plus possible ; veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour les retours.

2. Délai de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • En raison du traitement rapide, veuillez nous contacter dès que possible pour annuler votre commande.

3. Comment annuler votre commande

  • Contactez-nous immédiatement par e-mail à support@luxeara.shop ou téléphonez au +44 7403 604363 .
  • Fournissez votre numéro de commande et le motif de l'annulation pour accélérer le processus.

4. Confirmation d'annulation

  • Nous confirmerons la réception de votre demande d'annulation dans les 12 heures pendant les jours ouvrables.
  • Si la commande est éligible à l'annulation, vous recevrez une confirmation d'annulation et les détails du remboursement.

5. Remboursements pour les commandes annulées

  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après confirmation de l'annulation.
  • Veuillez noter que, selon votre fournisseur de paiement, le remboursement peut prendre un délai supplémentaire pour apparaître sur votre compte.

6. Articles non annulables

  • Les produits personnalisés, personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée.
  • Toutes ces commandes sont définitives, sauf si elles sont défectueuses ou endommagées à la réception.

7. Effets de l'annulation

  • En cas d'annulation, le contrat d'achat sera considéré comme résilié.
  • Vous ne serez pas facturé si l'annulation est confirmée avant l'expédition.
  • Si le paiement a été effectué, un remboursement complet sera traité rapidement.

8. Communication et responsabilités du client

  • Les clients sont responsables de fournir des informations de contact exactes pour assurer une communication fluide.
  • Le fait de ne pas répondre rapidement aux demandes d’annulation peut retarder le traitement.

9. Annulation partielle de commande

  • Les annulations partielles (annulation d'une partie de votre commande) ne sont possibles que si les articles n'ont pas encore été expédiés.
  • Veuillez préciser les articles que vous souhaitez annuler lorsque vous nous contactez.

10. Coordonnées

Pour toute demande d'annulation ou question, veuillez nous contacter :

Nom de l'entreprise: LUXEARA LTD, le registraire des sociétés d'Écosse

Numéro d'entreprise : SC827694

Adresse : Bureau 884, 3 Fitzroy Place, 1/1, Sauchiehall Street, Finnieston, Glasgow Central, G3 7RH, Royaume-Uni

Numéro de téléphone : +44 7403 604363

Courriel : support@luxeara.shop

Horaires d'ouverture : 09h00 - 17h00 (du lundi au vendredi), (GMT) Heure moyenne de Greenwich (Londres)