Häufig gestellte Fragen
Über unsere Produkte
1. Welche Produkte bieten Sie an?
Wir bieten eine Premium-Kollektion an Turnschuhen, Hausschuhen für jeden Tag und luxuriösem Winterschuhwerk für Damen und Herren, darunter sowohl Eigendesigns von Luxeara als auch authentische Markenschuhe von Top-Marken wie Adidas, Nike und Puma.
2. Sind Ihre Markenprodukte authentisch?
Ja, alle Markenprodukte werden direkt von vertrauenswürdigen Händlern wie Bdroppy und BrandsGateway bezogen, um Authentizität und Qualität zu gewährleisten.
3. Woher weiß ich, welche Schuhgröße ich bestellen muss?
Auf jeder Produktseite finden Sie detaillierte Größentabellen, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Passform helfen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne für eine individuelle Größenberatung.
4. Sind Ihre Schuhe für Menschen mit empfindlicher Haut oder Allergien geeignet?
Viele unserer Schuhe bestehen aus hypoallergenen Materialien. Die verwendeten Materialien sind in den Produktbeschreibungen angegeben. Wenn Sie spezielle Bedenken haben, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an uns.
5. Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Sollten Sie ein falsches oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@luxeara.shop mit Ihren Bestelldaten und Fotos. Wir veranlassen dann kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Bestellung & Zahlung
6. Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit an alle Standorte innerhalb des Vereinigten Königreichs und bieten für alle Bestellungen kostenlosen Versand an.
7. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage (Mo.–Fr.) . Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4-8 Werktage (Mo.–Fr.) . Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien .
8. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern müssen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice unter support@luxeara.shop oder rufen Sie uns unter +44 7403 604363 an . Adressänderungen können nur vor der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung vorgenommen werden. Sobald die Bestellung unterwegs ist, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden, darunter American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, Google Pay, Klarna Pay, Mastercard, Maestro, PayPal, Union Pay, elo und Visa.
10. Kann ich meine Bestellung nach dem Bezahlen ändern oder Artikel hinzufügen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, sind Änderungen oder Ergänzungen grundsätzlich nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
11. Bieten Sie Großhandels- oder Großeinkaufsoptionen an?
Derzeit konzentrieren wir uns auf den Einzelhandel. Für Groß- oder Großhandelsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@luxeara.shop
Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen
12. Wie sind Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen (Mo.–Fr.) nach Lieferung und bieten Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen (Mo.–Fr.) nach Erhalt der Rücksendung an. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen .
13. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 12 Stunden unseren Kundenservice unter support@luxeara.shop oder rufen Sie uns unter +44 7403 604363 an. Wir können nur Bestellungen stornieren, die noch nicht bearbeitet wurden. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Bestellprobleme und Support
14. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System des Spediteurs aktualisiert werden.
Sie können sich auch in Ihr Luxeara-Konto auf unserer Website einloggen, um Ihren Bestellstatus und die Sendungsverfolgungsdetails anzuzeigen.
15. Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Erhalt der Ware. Bitte senden Sie uns Fotos und Ihre Bestellnummer. Wir werden gemäß den britischen Verbraucherschutzgesetzen einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
16. Wie gehen Sie mit nicht vorrätigen Artikeln um?
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können Sie sich auf der Produktseite für Benachrichtigungen zur Wiederverfügbarkeit anmelden oder uns für alternative Empfehlungen kontaktieren.
Konto & Datenschutz
17. Kann ich auf Ihrer Website ein Konto erstellen?
Ja! Mit einem Konto können Sie Bestellungen verfolgen, Einstellungen speichern und Ihre Kaufhistorie überprüfen, um schneller zur Kasse zu gehen.
18. Wie schützen Sie meine persönlichen Daten?
Ihre Privatsphäre und Datensicherheit sind uns wichtig. Wir halten uns an die britische DSGVO und verwenden sichere Systeme zum Schutz Ihrer Daten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie .
19. Wie kann ich mich von Marketing-E-Mails abmelden?
Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie unten in unseren E-Mails auf den Link „Abmelden“ klicken oder sich an support@luxeara.shop wenden.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
Firmenname: LUXEARA LTD, The Registrar of Companies for Scotland
Firmennummer: SC827694
Adresse: Büro 884, 3 Fitzroy Place, 1/1, Sauchiehall Street, Finnieston, Glasgow Central, G3 7RH, Vereinigtes Königreich
Telefonnummer: +44 7403 604363
E-Mail: support@luxeara.shop
Geschäftszeiten: 09:00–17:00 Uhr (Montag bis Freitag), (GMT) Greenwich Mean Time (London)